Rückgabe und Erstattung

Wir verkaufen ausschließlich Lebensmittel: frische und gereifte Käse, Butter und Filata-Spezialitäten. Deshalb gilt gemäß Art. 59 Buchst. d) und e) des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo, Umsetzung von Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU) das Widerrufsrecht für unsere Produkte nicht: Es handelt sich um Waren, die schnell verderben oder die, nachdem sie unsere Käserei verlassen haben, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht wieder verkauft werden können. Wir nehmen daher unbeschädigte Ware nicht zurück, weder Frischkäse noch gereifte Käse.

Wenn etwas nicht stimmt

Wir bereiten jede Bestellung mit Sorgfalt vor. Sollte dennoch ein Problem auftreten, kümmern wir uns darum. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Erstattung, wenn:

• das Produkt beim Transport beschädigt wurde;
• Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben oder etwas fehlt;
• das Produkt offensichtliche Qualitätsmängel aufweist.

So melden Sie es

Schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung an reclami@caseificioperrusio.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, einem Foto von Produkt und Verpackung. Bitte senden Sie nichts zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Erstattungen

Nach Prüfung Ihrer Meldung bieten wir Ihnen Ersatz oder eine Erstattung an. Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel; die Gutschrift kann je nach Bank oder Kartenanbieter unterschiedlich lange dauern.

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Schreiben Sie dazu an ordini@caseificioperrusio.com.