Retours et remboursements

Nous vendons exclusivement des produits alimentaires : fromages frais et affinés, beurre et spécialités à pâte filée. C’est pourquoi, conformément à l’article 59, lettres d) et e), du Code de la consommation italien (transposition de l’article 16 de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas à nos produits : il s’agit de biens qui se détériorent ou qui, une fois sortis de notre fromagerie, ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Nous n’acceptons donc pas les retours de marchandise intacte, qu’il s’agisse de fromages frais ou affinés.

Si quelque chose ne va pas

Nous préparons chaque commande avec soin, mais si un problème survient, nous sommes là pour le résoudre. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement si :

• le produit a été endommagé pendant le transport ;
• vous avez reçu un produit différent de celui commandé ou il manque quelque chose ;
• le produit présente des défauts de qualité évidents.

Comment le signaler

Écrivez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à reclami@caseificioperrusio.com en indiquant le numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, une photo du produit et de l’emballage. Ne renvoyez rien sans nous avoir contactés au préalable.

Remboursements

Après examen de votre signalement, nous vous proposerons le remplacement du produit ou un remboursement. Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ; le délai de crédit peut varier selon votre banque ou votre carte.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en écrivant à ordini@caseificioperrusio.com.