Resi e rimborsi

Vendiamo esclusivamente prodotti alimentari: formaggi freschi e stagionati, burro e specialità a pasta filata. Per questo, come previsto dall’art. 59, lettere d) ed e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai nostri prodotti: sono beni che si deteriorano o che, una volta usciti dal caseificio, non possono essere rimessi in vendita per motivi igienico-sanitari. Non accettiamo quindi resi di merce integra, né per i formaggi freschi né per quelli stagionati.

Se qualcosa non va

Curiamo con attenzione ogni ordine, ma se dovesse capitare un problema siamo qui per risolverlo. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso se:

• il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto;
• hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o manca qualcosa;
• il prodotto presenta difetti evidenti di qualità.

Come segnalarlo

Scrivici entro 24 ore dalla consegna a reclami@caseificioperrusio.com indicando il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, una foto del prodotto e dell’imballaggio. Non rispedire nulla senza averci prima contattato.

Rimborsi

Valutata la segnalazione, ti proporremo la sostituzione del prodotto o il rimborso. In caso di rimborso, lo riceverai entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine; i tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.

Annullamento dell’ordine

Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato spedito, scrivendo a ordini@caseificioperrusio.com.